打动顾客的68个销售技巧

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    作  者 :
    华英雄
    所属分类 :
    图书 > 管理 > 市场营销
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    打动顾客的68个销售技巧
    • 作 者:华英雄
    • 出版社:中国经济出版社
    • 出版时间:2014-06-01
    • 开 本:16开
    • 页 数:214
    • 印刷时间:2014-07-13
    • 字 数:188.00千字
    • 装 帧:平装
    • 语  种:中文
    • 版 次:1
    • 印 次:1
    • I S B N:9787513612418
    文艺小说
    人文社科
    经管励志

    目录

    1 提高销售业绩的真正秘决
    一、金牌销售员的最高法则:爱上销售
    二、把自己当做王牌销售员
    三、主动出击,随时保持备战状态
    四、将最好的个人形象呈现给客户
    五、提升自己对产品的熟知度
    六、不拖延,养成马上行动的习惯
    七、学习高超的沟通技巧
    八、微笑,在任何一个时刻
    九、没有热情就做不好销售
    十、洞察客户的购买信号
    2 掌握客户的购买心理
    一、利用客户的从众心理
    二、制造一些便宜给客户
    三、充分调动客户的参与意识
    四、让每一个客户都成为
    五、满足客户的情感需求
    六、适当制造一些“稀缺”感
    七、充分利用客户的好奇心
    3 与顾客良好沟通的实战策略
    一、尽力赞美直到客户得意忘形
    二、让客户说“是”直到成交
    三、尊重顾客的感受
    四、宁可放弃订单也不和客户发生争论
    五、巧妙提问、促进成交
    六、用肯定的方式说话
    七、你一幽默奇迹就会发生
    九、把拒绝说得让顾客开心接受
    十、适时沉默的技巧
    十一、有效渲染产品卖点
    十二、记住并复述客户的名字
    十三、把话说到对方心里去
    4 实现快速成效的沟通技巧
    一、如何吸引顾客进店
    二、如何应对“随便看看”的顾客
    三、如何接待回头客
    四、多个客户同时到访怎么应对
    五、正与新客户商谈,老客户要解约
    六、客户突然改变了态度
    七、客户认可产品,但听完介绍说再看看
    八、客户很喜欢,但被闲逛顾客打断了
    九、客户说竞争对手的产品比你的好很多
    十、产品没问题,但顾客不信任
    十一、如何把握顾客购物时的心理
    十二、客户对产品xx方面的缺陷紧抓不放
    十三、当客户为自己的拒绝找借口
    十四、客户不排斥产品但故意挑刺
    十五、选择太多,客户花了眼
    十六、客户购买欲望不够强
    十七、怎样判断客户对市场的了解程度
    十八、客户已有供货商并且很满意
    十九、客户因为非产品问题退货
    二十、产品示范结束后客户还是犹豫
    二十一、客户不断讨价还价
    二十二、客户说等年底降价再买
    二十三、怕产品贬值,客户欲索差价
    二十四、长谈无效,交易无法进行下去怎么办
    5 电话营销沟通技巧
    一、让声音更具吸引力的技巧
    二、瞬间激发顾客兴趣的技巧
    三、与客户加深联系的技巧
    四、“听”出客户真实需求的技巧
    五、帮助客户迅速决策的技巧
    六、每天保证足够的电话数量
    七、平等地与客户对话
    6 大客户销售技巧
    一、挖掘潜在客户的实用技巧
    二、寻找客户关键人
    三、如何做好初次拜访
    四、利益诱惑:让顾客自我说服的秘诀
    五、大客户销售的关键
    六、小礼物也有大作用
    七、做好客户关系管理

    作者简介

    华英雄是谁?
    ★华英雄,资深沟通训练专家;
    ★中国名师学院研发主任;
    ★浙大继续教育学院客座教授;
    ★上海交通大学成人教育学院客座教授;
    ★华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师;
    ★201 0年上海世博会沟通礼仪教练;
    ★2009年被评为全球华人十大礼仪培训师;
    ★2008北京奥运会礼仪训练师;
    ★2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大*具潜力培训师;
    ★阿里巴巴特邀视频直播讲师;
    ★中华讲师网品牌讲师……

    读者对象

    青年(14-20岁),普通成人

    内容简介

    口才是每天必须用到的,华英雄编著的这本《打动顾客的68个销售技巧》对销售口才、谈判口才、公关口才等进行了细致地描写,给读者提供了参考的依据,使读者从众多的图书中找到了方向,对于以后的工作生活将带来无尽的益处。

    精彩内容

        一、品牌销售员的*高法则:爱上销售
        为什么绝大多数销售员无法成功?答案只有一个:他们不够热爱销售。
        有人虽然在销售领域里坚持了下来,但是在他眼里,销售只是一份工作,只是一种手段,而不是发自内心地热爱这份工作,把销售当成是一份事业去做。他们的结果是:被人讨厌,被人避之唯恐不及,因为他们的微笑让人觉得虚假,他们可以对一千个人说同一套说辞,他们会在签单的那一刻起不再将客户放在心上。
        不足够爱就不能全力付出,这样的人怎么能够成为*级销售员?
        如果你想成为*级销售员,那么首先,请你爱上销售工作,把销售当成一种事业去做。
        典型案例
        王杰是xx公司的电话营销员,他*大程度的梦想就是成为一名*级销售员,获得丰厚的回报,所以工作起来更加努力,他就像一只先飞的笨鸟,起早贪黑,经常是同公司的同事都走光了,他还在电脑上查找客户资料。
        一天天气不好,下班的时间还没到,天空就乌云密布,随时都会大雨倾盆的样子,别的同事早就开始收拾东西,一到时间就匆匆忙忙向外奔去。王杰好像没看到这些情景,还在盯着电脑查资料。晚上九点的时候,老板准备离开,一走出办公室才发现王杰还坐在自己的小格子里,就说:“快点走吧,没准一会儿还要下雨。”
        王杰这才回过头,嘿嘿傻笑一声,说道:“我再待会,我记性不好,有些资料得多看几遍才能记得住。”
        “明天再做吧,你看别人都走了。”老板劝他。
        “我和别人不一样,别人每个月轻轻松松完成十几个单子,我连人家的一半都不到,不努力怎么行。”王杰说得很是诚恳。
        “那你继续吧,我先走了。”老板转身就走了。
        一年后,全球陷入到经济危机中;王杰的公司也不例外,公司员工经常一连几天接不到单子。很多同事看着一日比一日瘪下去的钱包,思索再三,*终放弃了这份工作,而王杰选择了坚持下去。他认为,危机总会过去的。他每天只睡6个小时,老板每次批评他后,他都把自己的不足之处记在本子上,当面对客户的轻视与无理时,他让泪水滴在心里,言语却从来都是温和有礼。
        时光飞逝,又是一年过去。一天当王杰走进自己所在的部门时,有人用敬佩的语气对他说:“主管,今天是您走马上任的**天,要多多关照啊。”
        王杰摆出招牌笑容,对部门的人说道:“我要告诉大家的是,毅力和坚持能战胜所有困难,越是在困难时越要对你的工作有十足的信心。”
        可以这样说,没有浓厚的兴趣;面对无数的拒绝、客户的冷漠、他人的冷眼、没有人可以长时间地坚持下去。是人才还是庸才的关键不在于你拥有什么样的能力,而在于你怎样看待自己和事业。销售员要想在竞争中脱颖而出,成为一名很好销售人,就必须从一开始就树立自己对销售的热诚,肯定自己所做的事业。
        P2-3

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