沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图修订靠前4版)

畅销40载,再版14次的美国权威沟通教材,超过200多万大学生使用的人际关系*佳读本

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    作  者 :
    (美)罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler),(美)拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor) 著;黄素菲,李恩 译
    所属分类 :
    图书 > 社会科学 > 公共关系学
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    沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图修订靠前4版)
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    目录

    译者序
    前言
    致谢
    第一章人际沟通入门
    1.1我们为什么要沟通?
    生理需求
    认同需求
    社交需求
    实际目标
    1.2沟通的历程
    线性观
    交流观
    人际沟通与非人际沟通
    1.3沟通的原则与迷思
    沟通的原则
    沟通的迷思
    1.4社交媒介与人际沟通
    社交媒介的益处
    社交媒介的挑战
    1.5如何成为沟通高手?
    沟通能力的定义
    沟通高手的特质
    跨文化的沟通能力
    运用社交媒介的能力
    小结
    电影与电视
    第一部分看入人里
    第二章沟通和认同:自我的塑造与展现
    2.1沟通和自我
    自我概念与自尊
    自我的生物性和社会性根源
    自我概念的特征
    文化、性别和认同
    自我应验预言和沟通
    2.2自我的展现:沟通作为认同管理
    公开自我和隐私自我
    认同管理的特征
    为什么要管理认同?
    在现实和虚拟世界里管理认同
    认同管理和诚实
    2.3在关系中的自我坦露
    自我坦露的模式
    自我坦露的好处和风险
    自我坦露的原则
    2.4自我坦露的替代选择
    沉默
    说谎
    模棱两可
    暗示
    回避的伦理议题
    小结
    电影与电视
    第三章知觉:看到什么就是什么
    3.1知觉历程
    选择
    组织
    诠释
    协商
    3.2影响知觉的因素
    获取信息
    生理因素
    文化差异
    社会角色
    3.3知觉的倾向
    对人严厉,对己仁慈
    先入为主
    以己之心,度人之腹
    我们被期待所影响
    最明显的最有力
    3.4知觉检核
    知觉检核的要素
    知觉检核的考量
    3.5同理心与沟通
    同理心
    认知复杂度
    小结
    电影与电视
    第四章情绪:感觉、思考和沟通
    4.1什么是情绪?
    生理的因素
    非语言反应
    认知的诠释
    语言的表达
    4.2影响情绪表达的因素
    性格
    文化
    性别
    社会习俗
    自我坦露的不安
    情绪感染力
    4.3情绪表达的原则
    辨认感觉
    辨识感觉、说话和行动之间的不同
    扩充你的情绪词汇
    分享多样的感觉
    评估何时何地表达感觉
    对自己的感觉负责
    关照沟通渠道
    4.4管理困扰的情绪
    有助益与无助益的情绪
    无助益情绪的来源
    非理性思考和无助益的情绪
    减少无助益的情绪
    小结
    电影与电视
    第二部分看出人外
    第五章语言:障碍与桥梁
    5.1语言是符号
    5.2理解和误解
    理解词:语义规则
    理解结构:句法规则
    理解情境:语用规则
    5.3语言的影响
    命名与认同
    联盟关系
    权力
    让人混淆的语言
    语言的责任性
    5.4性别与语言
    内容
    沟通的理由
    对话的形式
    非性别因素
    5.5文化与语言
    语言沟通的形式
    语言与世界观
    小结
    电影与电视
    第六章非语言沟通:超越字词之外的信息
    6.1非语言沟通的特征
    非语言技巧的重要性
    所有行为都具有沟通的价值
    非语言沟通主导着关系
    非语言沟通提供许多的功能
    非语言沟通泄露了欺骗的线索
    非语言沟通是模糊不清的
    6.2影响非语言沟通的元素
    性别
    文化
    6.3非语言沟通的类型
    身体动作
    声音
    触碰
    外貌
    物理空间
    物理环境
    时间
    小结
    电影与电视
    第七章倾听:不只是听见
    7.1倾听的定义
    听与倾听
    心不在焉的倾听
    心无旁骛的倾听
    7.2倾听过程的元素
    听到
    专注
    理解
    回应
    记忆
    7.3倾听的挑战
    无效倾听的类型
    为什么无法有效地倾听
    应对有效倾听的挑战
    7.4倾听反应的类型
    借力使力
    问话
    释义
    支持
    分析
    忠告
    评断
    选择最佳的倾听反应
    小结
    电影与电视
    第三部分看人之间
    第八章沟通和关系的演变
    8.1我们为什么要建立关系?
    外貌
    相似性
    互补性
    相互吸引力
    能力
    坦露
    接近
    报酬
    8.2人际关系的演变模式
    发展的观点
    辩证的观点
    8.3关系的特性
    关系是经常变动的
    文化会影响关系
    8.4对关系做沟通
    内容的与关系的信息
    关系性信息的类型
    后设沟通
    小结
    电影与电视
    第九章人际沟通中的亲密关系
    9.1关系中的亲密
    亲密的向度
    男性和女性的亲密形态
    文化对亲密的影响
    媒介沟通中的亲密感
    亲密感的限制
    9.2家人间的沟通
    家庭沟通的特性
    家庭作为系统
    与家人沟通的模式
    9.3友人间的沟通
    友谊的类型
    性、性别和友谊
    友谊和社交媒介
    9.4爱人间的沟通
    感情的转折点
    伴侣的冲突类型
    爱的语言
    9.5改善亲密关系
    关系需要承诺
    关系需要维系与支持
    修复损坏的关系
    小结
    电影与电视
    第十章增进沟通气氛
    10.1沟通气氛和肯定信息
    信息的肯定程度
    不肯定信息
    异议信息
    肯定信息
    沟通气氛如何发展
    10.2防卫:原因与对策
    威胁面子的行为
    避免对他人防卫
    10.3保留面子
    使用清晰信息处方
    对批评以不防卫回应
    小结
    电影与电视
    第十一章处理人际冲突
    11.1冲突的本质
    冲突的定义
    冲突是自然的
    冲突可以是有益的
    11.2冲突的类型
    逃避(双输)
    调适(一输一赢)
    竞争(一输一赢,有时会转成双输)
    妥协(部分双输)
    合作(双赢)
    哪一种方式最好?
    11.3关系系统中的冲突
    互补、对称和平行的形态
    破坏性的冲突模式:四骑士
    冲突惯例
    11.4冲突类型的变项
    性别
    文化
    11.5建设性处理冲突的技巧
    合作解决问题
    建设性处理冲突的技巧:提问与释疑
    小结
    电影与电视
    出版后记

    作者简介

    罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler),致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外,他还在大学授课,以帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

    拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor),北肯塔基大学教授。1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇,两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲,并合作出版了许多教材。

    黄素菲,台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士,曾担任东吴大学专任讲师,并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学学生辅导中心主任。

    李恩,自由译者,吉林大学心理学学士,海外工作四年,曾于联合国亚洲总部实习。

    媒体评论

    作为一名大学生,我已经习惯了枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书,但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事,甚至卡通,都是美丽而有趣的,内容则经过精心组织,文本读起来让人忍俊不禁……如果您是一位沟通学者或心理学教授,正在为新课程挑选教材,请帮您的学生一个很大的忙:使用这本书吧!
    ——亚马逊读者评论

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    从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式
    ·看入人里之沟通者
    如何认识你自己与沟通对象?
    如何衡定话题的广度与深度?
    作者能够站在五种不同的立场上想问题,你呢?
    ·看出人外之沟通信息
    如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫?
    如何借助表情、手势和动作让自己更有说服力?
    倾听也是一种表达,如何向对方证明你不仅在听,而且会听呢?
    ·看人之间之关系演变
    如何定位一段关系的性质和关系所处的阶段?
    如何运用多种而不是一种策略改善关系?
    如何正视双方的利益需求,实现双赢呢?

    读者对象

    青年(14-20岁),普通成人

    内容简介

    《沟通的艺术》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分:“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素,说明了人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收,分析了语言的运用和非语言线索的特征,强调了倾听的重要性;“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程,侧重于亲密关系的区辨,提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍,也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、超过100篇文章,让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析,让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则,增加阅读的趣味性。

    精彩内容

        或许你在小时候曾经玩过这种游戏:孩子们会先选出一个受害者――也许是因为他犯了一个实际的或想象中的错误,也许纯粹是为了好玩。不久之后,惩罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他或她说话,也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。
        如果你曾经被如此教训过,你可能会体验到一连串的情绪。刚开始你会觉得(至少会表现出)无所谓,但过了一阵子,这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游戏持续得够久,你会发现自己要么已经退缩到某种令人沮丧的状态中,要么已经出现敌意。敌意一方面是为了表达自己的愤怒,一方面是想要得到别人的回应。
        在历目前,事实上在每一个社会中,成年人也和孩子们一样,把沉默相待当做一个权力的工具,用来表达他的不愉快,并且为了控制社会。我们都能直觉地感受到沟通――他人的陪伴――是人类很基本的需求之一,缺少与他人的接触是一个人所能承受的很残酷的惩罚。
        除了带来情感上的痛苦,若一个人被剥夺陪伴甚至会影响到生命本身。腓特烈二世(FredrickⅡ,亦称弗里德里希二世),公元1196到1250年的德国皇帝,可能是靠前个以系统化方法证实这个论点的人。一位中世纪的历史学家描述了他独特的、也许带点残忍的实验:
        他命令保姆和护士喂养婴孩,帮他们洗澡,但是不准对他们说话,因为他想要知道,在没有人跟婴儿接触之前,婴儿开口会先说出哪一种语言。是很古老的希伯来语,还是希腊语或者拉丁语?又或者是他们亲生父母说的语言?很后,他徒劳无功,因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语,他们根本无法存活。(Ross&McLaughlin1949)
        幸运的是,现代的研究者已经发现了相对不具伤害性的研究方法,来证明沟通的重要性。在一份研究“孤独”的报告中,参与者接受付费,独处于一间上锁的房间中,五名参与者里只有一名待了八天,三名待了两天,其中一名抱怨道:“别再有第二次了。”而第五个人仅仅待了两个小时。
        现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中一样强烈,那些自己选择或者不得不成为独居者的事例不断地证实着这一点。W·卡尔·杰逊(W.CarlJackson),一位独自航行55天、横越大西洋的探险家,概述了大多数独居者的普遍心情:
        我发现在第二个月出现的寂寞感使我感到很痛苦。我一直以为自己是个自给自足的人,但是此刻我终于明白,没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的、想要跟别人――一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。(Jackson1978)
        1.1我们为什么要沟通?
        你可能不同意上述的故事,并且认为在令人厌烦的日常生活中,独处是受欢迎的调剂品。的确,我们每个人都需要独处,对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。可是,从另一方面来说,每个人也都有自己独处的临界点,超过这个临界点,愉快就变成了痛苦。换句话来说,我们都需要友谊,我们都需要去沟通。
        生理需求
        沟通很好重要,沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。有特别的例子显示,沟通甚至可以成为生死攸关之事。美国参议员约翰·麦凯恩(JohnMcCain)曾经是一名海军的舵手,他在越南北部被俘虏后,被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代码,以便能传送信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风险仍保持和其他人沟通的情形:
        暗地沟通的处罚是很严重的,有一些战俘因为在这一过程中被发现而遭到严厉的拷打,身体和心灵都遭受了极大的创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑,但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响时,他们仍会对典狱人员说谎。极少有人能够长时间地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。一旦断绝与其他美国人的联系,退守到沉默中……对我们而言,这等同于死亡。(McCain1999)
        P4-5

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