木地板产品顾客满意度理论与实证研究:以济南市木地板产品顾客为例

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    作  者 :
    周伟忠,于文华
    所属分类 :
    图书 > 建筑 > 建筑材料 > 建筑涂料、装饰材料
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    木地板产品顾客满意度理论与实证研究:以济南市木地板产品顾客为例
    • 作 者:周伟忠,于文华
    • 出版社:中国建筑工业出版社
    • 出版时间:2015-10-01
    • 开 本:16开
    • 页 数:127
    • 印刷时间:2015-10-01
    • 字 数:176.00千字
    • 装 帧:平装
    • 语  种:中文
    • 版 次:1
    • 印 次:1
    • I S B N:9787112182404
    小学教辅
    中学教辅
    幼儿园

    目录

    章 绪论
    1.1 研究的背景和意义
    1.2 研究内容、方法和技术路线
    1.3 可能的创新之处
    1.4 本章小结
    第2章 木地板及顾客满意度研究综述
    2.1 木地板研究综述
    2.2 顾客满意度理论研究综述
    2.3 本章小结
    第3章 木地板产业发展及顾客消费行为分析
    3.1 木地板产业发展概况
    3.2 木地板产业市场现状及面临的挑战
    3.3 木地板产品顾客结构及消费行为分析
    3.4 木地板产品顾客购买决策过程分析
    3.5 本章小结
    第4章 木地板产品顾客满意度研究设计
    4.1 经典的顾客满意度模型
    4.2 木地板产品顾客满意度模型的研究工具――结构方程模型
    4.3 木地板产品顾客满意度模型的构建
    4.4 数据的收集与问卷设计
    4.5 本章小结
    第5章 木地板产品顾客满意度探索性研究
    5.1 探索性研究样本概况
    5.2 数据质量分析
    5.3 试验模型的检验
    5.4 探索性研究结果
    5.5 本章小结
    第6章 木地板产品顾客满意度模型修正与检验
    6.1 正式研究中样本概况
    6.2 数据质量分析
    6.3 顾客特征与木地板产品顾客满意度的偏相关分析
    6.4 木地板产品顾客满意度因子分析
    6.5 木地板产品顾客满意度模型的修正、检验与验证
    6.6 本章小结
    第7章 结论与展望
    7.1 研究结论
    7.2 研究的局限性
    7.3 进一步研究方向
    参考文献
    附录
    附录1 木地板产品顾客满意度调查问卷(探索调查)
    附录2 木地板产品顾客满意度调查问卷(正式调查)
    后记

    作者简介

    周伟忠(1974—),男,博士,山东宁津人。山东建筑大学管理学院副教授,硕士研究生导师,澳大利亚迪肯大学访问学者。主要从事房地产开发经营、房地产营销、建筑工业化等领域的研究。至今已发表多篇学术论文,其中被EI收录5篇,承担纵向、横向课题多项,获得厅级奖励三项。

    读者对象

    内容简介

    周伟忠、于文华编著的《木地板产品顾客满意度理论与实证研究--以济南市木地板产品顾客为例》介绍:近年来,木地板产业在我国有了快速的发展,市场竞争越来越激烈,随着木地板市场供求关系的变化和顾客消费观念的转变,如何提高顾客满意度,从而提高本企业产品的市场占有率和提高企业的核心竞争力,受到越来越多的木地板企业的关注。我国作为木地板生产和销售大国,对于木地板产品顾客满意度的研究还很欠缺,还未形成一个较为成熟和可操作性的木地板产品顾客满意度模型和测评指标体系。

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