口碑营销

自古套路留不住,总是口碑得人心。好营销来自顾客的口碑,用口碑赢得朋友,用口碑碾压对手。

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    作  者 :
    陈楠华
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    图书 > 管理 > 市场营销 > 市场营销理论与实务
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    口碑营销
    • 作 者:陈楠华
    • 出版社:广东经济出版社
    • 出版时间:2017-12-01
    • 开 本:16开
    • 页 数:229
    • 印刷时间:2017-12-01
    • 字 数:207千字
    • 装 帧:平装
    • 语  种:中文
    • 版 次:1
    • 印 次:1
    • I S B N:9787545452020
    小学教辅
    中学教辅
    幼儿园

    目录

    章 口碑营销:想赚互联网红利,先记住几条法则
    法则一:口碑营销的五大要素
    法则二:自夸不如人夸,让客户替你做宣传
    法则三:谈论口碑的人不只是客户
    法则四:虚假信息是口碑营销的坟墓
    法则五:口碑营销能带来红利,也能带来“地狱”
    第二章 宣传工具:平台选不对,口碑听不到
    口碑营销的“主要战场”与“次要战场”
    微博:引爆口碑影响力的绝佳平台
    微信朋友圈:构建强关系社交的首选渠道
    微信公众号:分享干货,传播口碑
    APP应用:信息传播的特殊渠道
    第三章 共鸣原理:好口碑坏口碑,取决于消费者的情绪
    顾客情绪是口碑传播的助推剂
    读懂口碑背后的消费者心理
    构建情感场景,唤醒客户的情绪
    情绪共鸣点一:好奇心
    情绪共鸣点二:成就感
    情绪共鸣点三:人性关怀
    第四章 形象塑造:好口碑源于产品品牌自身的光环
    口碑跟着产品定位走
    在用户喜欢的东西里植入品牌元素
    提高产品性价比,引发用户谈论的兴趣
    借助产品来传递一种理想
    每一位回头客都是口碑传播者
    打造拟人化品牌,四两拨千斤的传播技巧
    第五章 话题挖掘:无话题则无人气,热议才会有口碑
    热门话题:紧跟最引人注目的舆论焦点
    故事话题:有故事的品牌更容易赢得好口碑
    趣味话题:口碑从大众的笑声中来
    情感话题:抓住目标群体的心灵需求
    公益话题:正能量永不过时,但用之有道
    争议话题:让粉丝喜怒无常的双刃剑
    第六章 扩散影响:传播引发关注,关注激活价值
    口碑营销是高效的推广方式
    拓宽传播范围,提升口碑的影响力
    转发抽奖加好友,以老粉丝影响新粉丝
    借助网络红人来传播口碑
    趣味吸引+利益驱动
    让口碑传播可视化,效果更佳
    第七章 互动参与:坚持与客户沟通,口碑才能深入人心
    分享与互动――口碑营销的必由之路
    互动对象:那些喜欢谈论你的人
    提高用户的参与度,口碑才传得远
    团结铁杆粉丝,带动普通用户
    留心目标用户群里的“意见领袖”
    主动为口碑谈论者提供谈资
    第八章 跟踪了解:售后服务赢得认可,用户体验决定口碑
    口碑营销的本质是传播诚信
    售后服务是口碑营销的第二起点
    做好用户体验是赢得口碑营销的关键
    降低客户的期望值,提高他们的满意度
    体验经济贵在全方位的关怀
    通过服务来弄清用户的痛点
    第九章 误区警告:扭转负面口碑不如事先避开陷阱
    误区一:对用户的反馈爱理不理
    误区二:盲目跟踪热点话题
    误区三:把伪需求当成真需求
    误区四:向消费者许下无法兑现的承诺
    误区五:把周期性受众视为忠实粉丝
    误区六:消极处理负面口碑
    误区七:完全被粉丝思维牵着鼻子走
    第十章 价值变现:用户满意度就是最好的财源
    塑造口碑的目的是变现价值
    精准定位才能提高用户的忠诚度
    社会化营销:口碑传播的最终方向
    制造口碑神话,要满足社群的期望
    把目标用户群体变成企业品牌的一部分

    作者简介

    陈楠华,投资家,企业家,演说家,亚洲跨界商业模式实战导师,小微企业上市辅导实战导师,2015年度新三板十大新锐人物,2015年度中国创新经济,中国管理科学研究院特聘研究员,中国富爱产业链控股集团董事长,富爱科技产业发展有限公司董事长。

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    自古套路留不住,总是口碑得人心。好营销来自顾客的口碑,用口碑赢得朋友,用口碑碾压对手。

    主编推荐

    1.让顾客替你做宣传顾客很信顾客的话。说服靠前个顾客,让他帮你说服其他人。口碑营销是以口口相传的力量来打动消费者。信赖公司产品的消费者把好评传给自己的熟人,该产品的美誉度就在熟人的朋友圈里不断扩散。亲朋好友的推荐如同一张包票,会减少他们购买的疑虑。与其让营销团队自夸公司产品,不如让客户来自发生产口碑,替公司做宣传。他们也许对产品的介绍不如你专业,但消费者更愿意相信同为产品用户的他们的话,而不是你的。2.虚假信息是口碑营销的坟墓口碑可以带来天堂,也可以带来地狱。通往地狱的捷径是?如今的自媒体很好普及,其中不乏各行各业的内行人士。大家有了更多的信息来源来对比各种情报的可靠性。盲信盲从者固然很多,但头脑清醒的人也不少。他们单个人的社会影响力很小,但社交媒体的聚焦效应放大了他们的能量。所以头脑清醒的人群往往能以辟谣的方式造成舆论反转(甚至舆论再三反转)。这让伪造口碑者的生存空间越来越小。3.读懂口碑背后的消费者心理消费者想要什么,听听口碑就知道了。什么是好产品?简单说,物有所值就是好产品。使用价值与附加价值超出用户预期就是物有所值,这样的产品会赢得消费者给予的好口碑。具体说,设计精巧、造型时尚、性能优良、质量可靠、经摔耐用、故障率低、便于保养等优点,只要占了其中几条的就算是消费者眼中的好产品。不同的消费者在衡量产品好坏时的考察标准各异,给出的口碑也会存在微妙的差别。通过市场对产品的反馈意见,商家可以从中感知到消费者隐藏的心理。4.利用游戏机制开展口碑营销如何让顾客主动传播你的口碑?跟他玩游戏!大家喜欢用APP小游戏来调剂生活,正是因为游戏不仅有趣,还能分个高低,让人们可以炫耀自己的能干。这会使得游戏参与者更乐于分享关于游戏的一切,包括隐藏在其中的营销信息。想要利用好游戏机制,关键是量化参与者的表现,让他们很清楚地看到自己的表现如何,以及和其他参与者的差距如何。产品或创意本身不能反映出这个结果,所以才要借助游戏的形式进行。5.用情境唤醒顾客的购物情绪精打细算的顾客,同样是顺从自己的情绪来买东西。口碑营销在很大程度上是得益于消费者的好感度,也就是他们因对我们的产品或服务感到满意而产生的积极情绪。顾客这份积极情绪并不是天上掉下来的,而是商家通过努力营造令人感到舒适的购物环境而得来的。所以说,口碑营销不仅仅是插科打诨、耍宝卖萌,更重要的是随时维持一个让顾客感到舒畅的购物氛围。商家应该用更多元素来塑造具有自己特色的购物场景,以求唤醒消费者的某种美好记忆,带着积极情绪购物。6.激发顾客的好奇心如果顾客没兴趣,你就输了。想要抓住顾客的注意力,就应该千方百计地激发他们的好奇心。比如,在产品设计上应用新概念与新技术,推出新的服务体验项目,举办一个充满悬念的线下或线上的营销娱乐活动等等。当顾客的好奇心被调动起来时,他们会暂时忘掉你的竞争对手,把焦点放在揭开你留下的谜团上。他们还会主动向自己的熟人谈起此事,让好奇心像病毒一样扩散到更多人那里。7.信息被分享的原因——趣味性与实用性人们喜欢分享的信息,无外乎两种。乔纳?伯杰教授说:“人们分享事物可能有两个原因,一是有趣,二是有用。”美国口碑营销研究者做了一个实验,按照趣味性与实用性给一组文章打分,然后用大数据工具来自动统计分析各个文章的转发量。根据统计调查结果,很有趣的文章成为很常被转发的文章的概率比平庸之文要高出25%,而很有用的文章成为很常被转发的文章的概率要高出30%。如果说趣味性内容满足的是用户的心灵需求,那么实用性内容满足的就是用户的实际需求。

    内容简介

    口碑营销指用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。这种富有互联网特色的营销手段已经成为越来越多企业竞争市场的重要工具。
    为此,本书从十个角度多方面展现了口碑营销的理念与方法,内容覆盖了口碑营销的基本含义、怎样调动消费者情绪、怎样塑造口碑形象、怎样做话题营销、怎样用口碑拓宽传播力度、怎样与消费者进行互动、怎样了解用户的反馈意见并做出改进、怎样避免口碑营销的误区、怎样变现口碑的价值等营销环节。通过阅读这一系列内容,广大营销人员可以更好地发动客户参与品牌推广,同时也能避免滥用口碑营销带来的副作用。
    《口碑营销》由陈楠华著。

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