项小白成长记 六西格玛项目管理100天

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    图书 > 社科\经管 > 管理 > 项目管理
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    项小白成长记 六西格玛项目管理100天
    快速直达 目录内容简介
    ¥31.90 (6.41折)
    • 作 者:携程机票服务部
    • 出版社:东方出版中心
    • 出版时间:2021-01-01
    • 开 本:24开
    • 页 数:136
    • 印刷时间:2021-01-01
    • 字 数:120000
    • 装 帧:平装
    • 语  种:中文
    • 版 次:1
    • 印 次:1
    • I S B N:9787547317617
    小学教辅
    中学教辅
    幼儿园

    目录

    主角介绍
    01 初出茅庐之“立项书”
    02 崭露头角之“界定阶段”
    03 锋芒毕露之“测量阶段”
    04 势不可挡之“分析阶段”
    05 运筹帷幄之“改进阶段”
    06 决胜千里之“控制阶段”
    后记

    内容简介

    本书主要介绍六西格玛项目管理法,该法在服务行业应用的相关图书较少,特别是在客服(呼叫中心)的应用方面。六西格玛因其方法和工具专业性,对初学者尤其是无项目经验者而言,入门比较困难,需要自己花费较多时间的摸索与总结,才能逐步形成项目概念和流程体系。本书以呼叫中心为背景,从初涉项目领域的主人公项小白的视角,展开新员工尝试项目管理的故事。全书共分六个章节,从立项、定义、测量、分析、改善和控制六个流程,对六西格玛相关工具、方法应用做相应介绍,书中汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识,旨在对有项目学习有兴趣的初学者提供参考,让初学者能够快速上手。同时采用手绘漫画的形式还原工作场景,增加读者阅读兴趣。

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